CCIG Ukraine
Сфера діяльності: Послуги
Країна: Україна
Перегляди: 6
Опис діяльності:
Країна: Україна
Перегляди: 6
Опис діяльності:
CCIG Ukraine надає аутсорсингову підтримку абонентів через контакт-центр. Компанія обробляє звернення щодо мобільного зв’язку, мобільного інтернету та домашнього інтернету.
Форма підписки на оновлення
Вкажіть свою адресу електронної пошти для передплати нових відгуків та коментарів про компаніюCCIG Ukraine
Аналіз відгуків про компанію «CCIG Ukraine»
Робочі години в CCIG нерідко доводиться буквально ловити, а заробіток додатково проходить смугу перешкод із важкодоступних бонусів та грошових вирахувань за помилки. Навіть підтримка залежить від конкретного менеджера: одні керівники допомагають розібратися, інші можуть довго не відповідати саме тоді, коли оператор залишається сам на сам із клієнтом.
У відгуках найчастіше повторюється скорочення робочих годин: поданий графік можуть урізати, через що оператори не набирають бажане навантаження та втрачають частину очікуваного доходу. Заробіток також залежить від складної системи бонусів, оцінювання дзвінків і «антибонусів». Кілька працівників вважають бонусні умови важкодосяжними, а фінансові вирахування — надто чутливими до дрібних помилок або оцінок якості.
Підтримка керівників помітно відрізняється залежно від команди. Частина авторів називає конкретних менеджерів уважними й готовими допомогти, тоді як інші повідомляють про тривале ігнорування робочих запитань, грубе спілкування та необхідність самостійно шукати відповіді. Так само різниться досвід своєчасності виплат: кілька працівників отримували зарплату регулярно, але є й повторні повідомлення про затримки.
Практичними плюсами називають можливість дистанційної роботи та самостійного складання графіка на окремих проєктах. Водночас надіслана техніка неодноразово описується як застаріла або повільна. Робота на підтримці Київстару пов’язана з великим потоком дзвінків, агресією абонентів, технічними збоями та значним обсягом інформації.
У процесі найму й підготовки двоє кандидатів описують навчання переважно як читання матеріалів і проходження тестів без достатньої практики. Також кільком кандидатам повідомляли, що працювати потрібно лише на обладнанні компанії.
Підтримка керівників помітно відрізняється залежно від команди. Частина авторів називає конкретних менеджерів уважними й готовими допомогти, тоді як інші повідомляють про тривале ігнорування робочих запитань, грубе спілкування та необхідність самостійно шукати відповіді. Так само різниться досвід своєчасності виплат: кілька працівників отримували зарплату регулярно, але є й повторні повідомлення про затримки.
Практичними плюсами називають можливість дистанційної роботи та самостійного складання графіка на окремих проєктах. Водночас надіслана техніка неодноразово описується як застаріла або повільна. Робота на підтримці Київстару пов’язана з великим потоком дзвінків, агресією абонентів, технічними збоями та значним обсягом інформації.
У процесі найму й підготовки двоє кандидатів описують навчання переважно як читання матеріалів і проходження тестів без достатньої практики. Також кільком кандидатам повідомляли, що працювати потрібно лише на обладнанні компанії.
Що найчастіше хвалять
- Зарплату в низці команд виплачували вчасно та в повному обсязі
- На окремих проєктах працівники могли самостійно складати або підлаштовувати робочий графік
- Частина менеджерів допомагала з робочими питаннями та йшла назустріч працівникам
Основні проблеми
- Компанія скорочувала доступні робочі години, через що працівники не могли набрати бажане навантаження та дохід
- Працівники неодноразово оцінювали фактичний рівень зарплати як низький
- Оцінювання дзвінків і дрібні порушення могли призводити до «антибонусів», штрафів або зменшення виплати
- Бонуси описують як важкодосяжні або залежні від умов, на які оператор не завжди може вплинути
- Оформлення за цивільно-правовим договором не передбачало оплачуваних відпусток і лікарняних
- На проєкті Київстар від операторів вимагали продажів, хоча автори не бачили цієї вимоги у вакансії або початковому описі роботи
- Робота операторів супроводжувалася агресією абонентів, великим потоком дзвінків і значним емоційним навантаженням
- У кількох командах працівники стикалися з грубим, зверхнім або зневажливим спілкуванням керівників та оцінювачів
- Менеджери могли довго не відповідати на термінові робочі запитання операторів
- Надане для дистанційної роботи обладнання описують як застаріле, важке або повільне
Неоднозначні моменти
- Наскільки своєчасно компанія виплачує зарплату — Частина працівників повідомляє про регулярні своєчасні виплати, тоді як інші стикалися з повторними затримками.
- Чи отримує оператор своєчасну допомогу від безпосереднього менеджера — Одні працівники описують менеджерів як уважних і готових допомагати, інші — як недоступних або таких, що довго ігнорують робочі запитання.
Як проходить найм і співбесіди
- Навчання складалося переважно з читання матеріалів і тестів та давало мало практичного тренування
- Кандидатам повідомляли, що для дистанційної роботи потрібно використовувати обладнання компанії, а не власний комп’ютер
- Одному кандидату запропонували оформлення за цивільно-правовим договором або через ФОП
- На одному співбесідуванні кандидату озвучили ставку 50 гривень за годину та п’ятихвилинну перерву на кожну годину