Відгук про роботодавця «ВікноЛІДЕР» Добавлен: 21.05.13 20:03
Сфера діяльності: Виробництво/постачання: Будматеріали, скло, бетон та суміші
Адреса: Україна, м. Івано-Франківск
Перегляди: 400
Усього відгуків: 1
Автор(-ка): Аноним (працював(-ла) у компанії і знає її зсередини)
Дата початку роботи: 2012 г.
Дата звільнення: 2013 г.
Корисність відгуку: 11 - 2 = +9
Всього коментарів: 13
Позитивні сторони компанії
Доброго дня всім. Мене звати Віктор, я управитель фірми ВікноЛІДЕР… Від імені компанії, всім тим, хто писав і позитивні відгуки, і негативні, хочу подякувати. Прошу вибачення, якщо щось не так було в процесі роботи. В захист компанії хочу повідомити, що фірма Вікнолідер не є фірмою «одноднівкою», як зараз більшість, продають вікна всі кому не лінь, а потім «шукай вітра в полі».
По-перше, наша фірма офіційно зареєстрована у квітні 2004 року. По-друге, компанія реалізувала свою продукцію більше 10 000 клієнтам, а відгуків в Інтернеті якийсь десяток, багато з яких написані конкурентами, а багато таких, які наскільки не є грубими, але це тільки 0.0…% від усіх клієнтів… Вважаю, що нема фірми в області, яка б не мала жодного незадоволеного клієнта. В нашому випадку йдеться про велику клієнтську базу, а не про 50-100 клієнтів…
Щодо акції з москітними сітками минулого року, то звісно були, можливо, певні затримки кільком клієнтам, через постачальників інших, бо сіток подарункових була дуже велика кількість, і постачальники не встигали їх нам поставляти… так, наша помилка, що ми цього не передбачили… Але погодьтеся, шановні друзі, якщо поставка подарункової «антимоскітки» відбулася з запізненням, то чи є це глобальна проблема порівняно з тим, що можна було придбати вікна у когось іншого, які б згодом виявилися не якісними, або взагалі дати завдаток у розмірі кількох тисяч і не отримати потім ні вікон, ні дверей?
Давайте розберемося з монтажними бригадами. Безумовно монтажники – люди не ТОП-менеджери, а прості робітники… Всі вони працювали в тих чи інших фірмах, і всі вони в тій чи іншій мірі однакові по своїй поведінці… У нас принаймні є певні інструкції, яких вони повинні дотримуватися, і є людина, яка контролює роботу монтажників, відбираються люди, які знають свій профіль. За алкоголь, або за грубість з клієнтом людина штрафується, або звільняється… Звісно не реально все проконтролювати на великій фірмі, нюанси завжди будуть, і це не тільки по вині монтажників чи інших працівників фірми, бувають нюанси включно по вині клієнтів… Інколи ще необхідно розуміти процес роботи, бувають непередбачувані ситуації, є техніка, є люди, є різні замовлення, різні місця та різний час… Коли відбувається збій в чомусь одному, то збивається вся система, і потім, як це не прикро, страждає клієнт у кінцевому випадку, збивається термін поставки йому продукції…
У 2013 році у компанії змінилися пріоритети, відбулася реорганізація фірми, створений новий план для покращення обслуговування своїх клієнтів. Тому ласкаво просимо, завжди будемо раді обслуговувати своїх клієнтів, залишатимемось на ринку ще дуже довго, якщо щось не так – ще раз пробачайте, будемо виправлятися, звертайтеся в любий час!
Тел.: офісу Івано-Франківськ 0342717984, 0505239294 ,
тел.: служби підтримки клієнтів 0975808497
Веб сайт www.viknolider.com.ua
З повагою, Віктор.
Негативні сторони компанії
В будь-якій роботі є позитивні моменти.
У разі незгоди 🙅 у вас завжди є можливість спростувати відгук 😡, додавши коментар до нього 💩. А якщо ви помічали ті ж порушення роботодавця, то можна підтримати автора.🙌.
1. На жодному документі чи рекламній вивісці не зазначено, що ми є виробниками метало пластикової продукції.
2. Менеджери працюють у нас уже тривалий час, і є професіоналами у своїй справі. Всі консультації та заключення договорів проводяться виключно у рамках корпоративної культури. Даний момент постійно перевіряється керівництвом компанії. У нас є можливість прослухати всі розмови менеджера із клієнтом та у разі порушення ділової етики менеджер може бути покараний стягненням, а при повторі порушення - аж до звільнення останнього.
3. Наші буси обладнані спеціальними засобами для перевезення метало пластикових конструкцій, що оберігає їх від попадання дощу при доставці.
4. Де написано, що не можна ставити на бруси? Бо пластик це новітня технологія, яка у нас ще не прижилася, тому замовники не погоджуються оплачувати ще й дорогі монтажні клини.
5. Пінопласт міцніший, більша щільність та менша теплопровідність у порівнянні з пінкою. Тому припустиме використання пінопласту при монтажі.
6. Вікна ставляться двома методами. Спеціально до вікон виробник додає пластини, щоб використовувати теплий монтаж. Якщо клієнт бере на себе відповідальність за пошкодження склопакету при розпакуванні, монтажник сміло може це робити, ставивши конструкцію на турбошурупи.
7. Ущільнюючі ризинки ставлять при певних технологіях і виключно на заводі. Усі ризинки можна замінити при звернені до заводу, але для цього потрібні фотографії.
8. Компанія ВікноЛІДЕР відповідає виключно за монтаж. Всі претензії до конструкцій слід відправляти на завод.
9. Щодо вашого 9 недоліку, то таких речей наші монтажники не могли сказати, оскільки у нас працює відповідна бригада, яка займається переробкою москітних сіток. Ваші сітки було перероблено і на протязі двох тижнів ми вам їх повернули.
1. Фірма не виготовляє вікна а їх переародує (при виникненні труднощів очікуйте відмазок типу "ми не винні це заводський брак" і навпаки.
2. Привітність і компетентність менеджерів кудись пропадає при найменших зауваженнях чи труднощах.
3. Вікна вам привезуть не на спецмашини, а на бусі (як картоплю).
4. Вікна ставлять на нерев'яні бруски (обрізки старої віконної рами, дрова, і т.д.), що є великим порушенням технології установки (дерево коли набирає вологості розбухає, і навпаки. А разом з ним і ваші вікна літають вверх і вниз).
5. Вікна запінять так щоб відмахатись. Купіть балончик і допіньте якщо хочете теплоізоляції ( а якщо шов піни має бути більшим 3 см вам ще й полоски пінопласту всунуть щоб зекономити).
6. Вікна привезли з запізненням. Коли я зробив зауваження на рахунок якості монтажу сказали "ну нічого ми вікна забераємо і коли будемо мати турбошурупи і монтажні клини приїдемо (при моєму завдатку близько 60% і не достатку часу це був для мене важкий ультиматум).
7. На деяких вікнах замнуті ущільнюючі резинки (можливо на заводі а може при перевозці). Монтажники пробували виправити але нічого не вийшло.
8. Замовив вхідні двері за 15000 гр. На заводі або при перевозці із пошкрябали і приховали це діло лаком чи чимось подібним.
9. При замовленні вікон обіцяли в подарунок москітні сітки. 5 сіток виявилось завеликих, 4 замалі. Ті що завеликі попросили самотужки вкоротити, на що я не погодився. Ті що замалі спочатку відмовились забирати, та після невеликого скандалу забрали. Чекаю вже 2 тижні. Комарі кусають.
10. Після скандалу з сітками замовив останнє вікно у прибудову (хотів щоб вже не відрізнялося якщо замовлю в іншій фірмі), та не все так просто. Вікно привезли іншого кольору, на що пані менеджер звинуватила мене "ви не казали який колір хочете". Хоча я на 200% впевнений що уточняв (запису розмови я не маю, так що нікому нічого доказати не можу). Пані менеджер у нападі істерики після мого скандалу з сітками просто забула колір ввести на замовленні.
11. При спробі зв'язатися з службою підтримки клієнтів я почув "зараз всі оператори зайняті, запишіть повідомлення ми вам за телефонуємо". Залишив. Чекаю 2 дні. Подзвонила та сама "пані менеджер". Виправдовувалися, на жалість давила, і т.д.
Так що моя вам порада. Якщо ви не заморочуєтесь з зовнішнім виглядом , якістю монтажу вікон будь-ласка замовляйте в Вікно Лідер.
Якщо вже замовили, звертайте увагу на всі дрібниці, все записуйте та фотографуйте, бо потім буде пізно.
Якщо ще не замовили, ТІКАЙТЕ
Хочемо зазначити, що малий та середній бізнес включно і великий, майже весь, тримається на оренді. В цьому нічого дивного нема. Адже недоцільно працювати кілька років лише для того, щоб купити своє власне комерційне приміщення, адже не в тому самоціль. Чи знаєте Ви багато підприємців, які ведуть бізнес з власного приміщення?
Зазвичай Ви або орендодавець, маєте своє приміщення і здаєте його в оренду (в тому полягає Ваш бізнес), або підприємець, який заробляє на іншому, та не на оренді. Важко поєднувати ці дві речі.
По-друге, так побудована бізнес модель. Завод виготовляє, дистриб’ютори реалізовують його продукцію - це нормально, так працює бізнес. Для того, щоб заспокоїтись та не перейматися щодо «кидків», рекомендуємо почитати будь-яку бізнес книгу або відвідати семінар на тему ведення бізнесу, і Ви там знайдете багато речей, які раніше були для Вас незрозумілими.
Трошки загальної статистики: майже кожен 9-й бізнес з 10 ти на протязі кількох років потерпає крах. А «ВікноЛідер» - зареєстрована фірма з 2004 року, і ще досі не закрилась та успішно процвітає. Кожен клієнт, який придбав у неї продукцію чи рік тому, чи п'ять, може звернутися до компанії з будь якою проблемою. Ми вважаємо, що це говорить саме про надійність та довіру.
Дайте, будь-ласка, відповідь, якщо знайдете, чи існує серед багатьох тисяч підприємств у області та тих, які існували протягом останніх 10-ти років, які можуть показати таку стабільність як ми. А це дуже важливо у наш час - стабільність і надійність. Тому ми з Вами абсолютно не згодні щодо заявлених Вами слів. А щодо «купи підприємців Вовки, Легуни і ще там всього» - що Ви цим хотіли сказати? Уточніть, будь ласка. Щодо строків – також, приведіть, будь ласка, конкретні приклади.
Якщо наш менеджер повів себе по відношенню до Вас якось неетично, то прийміть наші вибачення, будемо приймати міри. Також хотіли дізнатися, в чому конкретно полягає хамство менеджера? Щодо «дідугана» хотілося б зазначити окремо - нажаль це лише Ваша суб’єктивна думка, тому що 50 річний чоловік – це менеджер Роман, який працює на Січових Стрільців у Івано-Франківську і є дуже гарним спеціалістом, компетентним у своїй справі, і ми вважаємо, що нам дуже пощастило з ним. Звісно кожна людина могла себе повести не так, як треба. Але якщо Вам чимось особисто не сподобалась людина, то ми вважаємо, що не етично буде обзивати її дідуганом, некомпетентним і т.д. Адже яка б не була ідеальна людина, вона все одно абсолютно всім не може сподобатись, завжди існує суб’єктивна думка.
Якщо до Вас «приїхали» вікна не того розміру, то Ви мали право відмовитися від них і не підписувати акт виконаних робіт. Про замірника, будь-ласка, зазначте конкретні факти. Тому що наразі здається, що це знов лише суб’єктивна думка. Загалом, замірники, які працюють у компанії «ВікноЛідер» – це професійні люди, які знають добре свою роботу, і ними було переміряно уже десятки тисяч вікон. Звісно завжди є людський фактор, завжди у будь-якій роботі є процент «помилок».
Пані Вікторія, якщо вам не підійшло наше обслуговування, то ще раз просимо вибачення, у якості бонусу можемо запропонувати Вам подарунок від фірми. І ще раз дякуємо!
P.S.: Для нас було б дуже зручно, якщо б клієнти телефонували одразу на гарячу лінію підтримки клієнтів. Таким чином, адміністрації би вдавалось результативніше впливати на своїх працівників. Ви ж могли пожалітися по номеру гарячої лінії щодо поганого обслуговування. Адже на задній стороні договору конкретно записано «Шановний клієнте, в разі незадоволення Вами роботою наших менеджерів, монтажних бригад, замірників, а також з приводу скарг та пропозицій, просимо звертатись в службу підтпримки клієнтів за тел. (097 580 8497)»....Скажіть, будь ласка, Ви зверталися у службу підтримки клієнтів?