Отзыв о работодателе «Такском» Добавлен: 13.05.15 22:01

Уважаемый БРК, статистику группы приведу лишь за последний месяц-из примерно 20 человек бонусы получили всего 4. Дальше будешь настаивать на своем мнении и втирать здесь, что это сотрудники не умеют работать???

Если бы премию получали больше половины, тогда еще можно о чем то говорить. А так, это компания просто НЕ ХОЧЕТ платить доп деньги. Но оно и понятно почему, сейчас в кц набирают много новых сотрудников(из-за того что кц не справляется с возросшей нагрузкой в связи с новыми обращениями по вопросам кассовой техники) а денег на новых сотрудников нет, вот и режут по максимуму зарплату у старых сотрудников.

Поэтому ты лапшу тут не вешай, мы все знаем как тут дело обстоит с бонусами

Алексей, конечно, "мило" было прочитать отзыв, но... Серьезно, раскидывать своими "знаниями" о компании, которые наработаны за 4 месяца? Поработал бы больше - больше бы и узнал.
Я прекрасно контактировал с сотрудниками ОРС, видел эту схему по звонкам, как они выбираются. Так что ничего "специального" там нет. Только рандом.
Хотя нет, специально звонок слушали, если Абон оставлял жалобу на сотрудника. И вот тогда начиналась телега из разряда "что можно сделать, чтобы спасти МП и сохранить бонусы". Правда, это делается через РГ.
И так, продолжим тем, что это не кадровики, а hr'ы говорят о том, что надо будет делать в компании. Кстати говоря, когда моему потоку сообщили о том,. что буде обучение по исходам - никто не удивился. Потому что нам на собесе говорили об этом. Не знаю, как другим, но там же мне говорили о том, что надо будет выполнять задание сверх нормы "по просьбе руководства". Кстати, задания были забавные (снять видосы, сделать фотки, побегать по зданиям, дабы отдать бумажки из отдела в отдел).
Плохая прослушка? Не укладывался в МП? Не видел бонусов? Поздравляю, просто кто-то не умеет работать.
И да, для справки: телемаркетингом можно было бы назвать обзвон "холодной" базы, а там база из своих Клиентов. Иногда попадались даже забавные темы для исходов.
Про график: если спокойно обсудить об этом с РГ - график нормативный. Последние 5 месяцев к компании я работал не позже 8:30, пережил при этом два отчетника и оставался на переработки, за что получал дополнительный кэш в кошелек. Кстати, переработки нормально оплачиваются.
И еще раз, на прослушке никто никого не валит. Бывают моменты, когда где-то можешь быть не согласен, обсуждаешь со своим РГ, если что - он оспаривает. МОему бывшему коллеги так пришла прослушка на 17%. РГ просто без разговоров с сотрудником решил оспорить. И оспорил до 78%. И не надо говорить о том, что "повезло с начальником". Да от статистике по группе их зарплата тоже зависит. Так что если есть возможность исправить оценку - флаг им в руки. Если этого не происходит - значит, сотрудник действительно не умеет работать по нормам компании, которые, кстати говоря, не такие уж и высокие.
Да, компания не без минусов. Я тоже могу написать гневный отзыв, но обвинять компанию лишь только из-за того, что человек сам не хочет работать на свои показатели - это смешно, тупо и глупо.

Полностью согласен с этим мнением - "(Один из показателей, чтобы получить премию-это цель по качеству. Т.е прослушивают твой разговор с абонентом и ставят оценку. Здесь специально заваливают, чтобы сотрудник не получил премию. Оценивают диалоги из головы по непонятным алгоритмам, причем при попытке обжалования(если не согласен с оценкой) ответ всегда один-"хоть этой информации, которой ты не сообщил абоненту нигде нет, но ведь этому должны были учить при приеме на работу!"
Так что при всем огромном желании заработать больше оклада нереально...тебе просто не даст это сделать компания, т к платить премии невыгодно.!
Подслушивают разговоры, где-то что - то не так сразу лишают премию. Выдумывают какие-то жалобы, которых на самом деле нет, что бы не платить сотрудники премию и надбавку.

Кстати, качество обслуживания состоит из.... 20 пунктов? или сколько там, 50?
Это не качество, это система объебалова.

"Назвать один раз в разговоре имя клиента ( и не с самого начала, а в процессе) " - это просто пиздец, такском головного мозга.

"Лояльность"- помощь руководителю. Без нее 100% не получишь.
Ебите меня в жопу, только дайте 100%
ИДИТЕ НА ХУЙ.

Давно не заходил) Да все правда, подключили интервью, чего вы гоните то? просто на молодых вывозят, потому что неопытные.
Обучение у вас хорошее. Я зачет сдал на отлично, ответил на все вопросы.
Я был мотивирован. А потом в итоге за все это гавно 21 тысяча..
Набирайте Украинцев тогда, весь КЦ сделайте из беженцев.
Жаль, вас в первую очередь. А с виду- приличные.
Теперь вам еще деньги тратить на удаление АнтиПиара.
Не надо было обманывать нас.

Уважаемая, Маркова Татьяна, нехорошо начинать свой путь в новом сообществе с ВРАНЬЯ! Скажите, когда лично вы последний раз были в кц??? Я лично вас ни разу там не видел.
Поэтому, то "как на самом деле обстоят дела" вы рассказать навряд ли сможете, т к логично, что рассказать о работе может только человек, который видит с какими трудностями сталкиваются сотрудники, находится с ними в одном помещении, наблюдает лично как они работают и т.д. Вы же сидите где-то там далеко, в кц вообще не заходите, так что голову не морочьте здесь!

Во-вторых, вы пишите ложь про то, что в договоре прописаны права и обязанности) Сразу видно, что вы его даже не открывали. Хотелось бы пояснить, что права и обязанности прописаны у вас в компании в должностной инструкции, а не в договоре. Странно, что вы вызвались помогать потенциальным кандидатам, не зная таких основ.

В-третьих, в должностной инструкции написано очень размыто, а именно "сотрудник должен выполнять требования руководства", поэтому вашему утверждению про мытье полов, я не верю. Есть ФАКТЫ: при приеме на работу всем говорили, что работа только на входящих звонках, а потом, не спросив мнения сотрудников, стали давать всем задания по исходящему обзвону. Это и есть обман и мошенничество со стороны работодателя. Я, например на собеседовании и у руководителя не раз спрашивал, не будет ли исходящих звонков - мне сказали- "нет только входящие". Т е расширили обязанности, а зарплата осталась той же самой! Разве так можно делать, по тк, который вы "соблюдаете".

Может прокомментируете как-то как к такому обману относится потенциальным кандидатам?!

Настоятельно не рекомендую никому туда идти-сегодня одни обязанности скажут, потом другие дадут, послезавтра третьи

Добрый день!
Меня зовут Маркова Татьяна, я руководитель группы мониторинга отдела развития сервиса компании «Такском» (мои сотрудники оценивают звонки контакт-центра).
Прочитав отзыв, хочу рассказать, как на самом деле обстоят дела. На мой взгляд, это поможет потенциальным кандидатам принять решение, стоит ли рассматривать нашу компанию при устройстве на работу.

1. Ежемесячно объем звонков поступающий в Контакт-центр неравномерен: в не отчётные периоды, звонков поступает мало, в отчетные – много (когда Клиенты массово отправляют отчетность в Государственные контролирующие органы и обращаются в КЦ). В преддверии подготовки к отчетному периоду, когда загруженность линии и сотрудников минимальна, мы совершаем исходящие обзвоны Клиентов, с целью убедиться, что они готовы к началу отчетной кампании (опросы, сверка контактов, информирование и проч.), при этом, Контакт- центр - сервисное подразделение (в основном оказывает техническую поддержку) и на текущий момент никакой речи о продажах или телемаркетинге не идет. Только несерьезные компании могут позволить себе глупость привлекать необученных сотрудников тех. поддержки к продажам, это ущерб имиджу компании (ведь когда вас беспокоит не профессиональный продавец ничего кроме раздражения вы не испытаете и уж вряд ли совершите покупку в подобной фирме)
2. В нашей компании работает клининговая служба, никто не привлечет вас в мытью полов. Оформление идет по ТК, в договоре прописаны права и обязанности сторон. Компания следит за соблюдение ТК.
3. Практически во всех Контакт-центрах зарплата состоит из окладной (гарантированной) и бонусной (итоги выполнения ключевых показателей эффективности по итогам работы) частей, обычно в Контакт-центрах бонусы это 40-50% совокупного дохода. Действительно, если вы выполняете работу плохо, вероятность заработать максимальный бонус невелика, это нормальная практика многих компаний. Естественно, на собеседовании всем кандидатам говорят, о бонусах. То, что сотрудник несколько месяцев зарабатывал голый оклад и потом принял решение уволиться говорит о том, что он не соответствует своей должности, компания не подходит ему, а он компании, либо можно сделать вывод, что он и не пытался напрягаться, а расценил трудоустройство на должность специалиста тех. поддержки как победу и не прикладывал никаких усилий, чтобы качественно и правильно решать вопросы наших Клиентов.
4. У моих сотрудников нет цели специально «завалить» коллег из КЦ, чтобы они не заработали бонусы. Звонки для проверки качества выбираются в случайном порядке, как и положено по стандартам качества. Есть чек-лист с перечнем требований и пояснений к ним. Новым сотрудникам мы рассказываем о требованиях к системе оценке и они проходят обучение с наставниками, алгоритм подсчета данных выложен на внутреннем портале и доступен всем, есть действующая процедура по которой сотрудник может оспорить оценку если не согласен с мнением контролера. Мы оцениваем факты, после обучения в компании сотрудник обладает нужным уровнем знаний для обработки звонков и использует сценарии с алгоритмами действий, сложные вопросы переводит на экспертов.
5. Мое мнение, для того чтобы заработать больше оклада одного «огромного желания» мало, нужно прикладывать усилия и учитывать в работе указания коллеги и руководителя, соответствовать требованиям работодателя.
6. У нас нет «болота» и мы не издеваемся над сотрудниками. В компании есть четкая и прозрачная система карьерного роста, начиная с уровня сотрудника КЦ, кроме того у соискателя есть возможность посмотреть как работает КЦ изнутри (беседа с руководителем и экскурсия по КЦ) перед принятием решения о работе в нашей компании.

Поэтому, приходите и посмотрите сами

Это же мошенники, чего вы удивляетесь! Они там все одним дегтем помазаны.
Как еще можно назвать тех уродов, кто на собеседовании озвучивает одни должностные обязанности, а потом их меняет на другие или дополняет без твоего согласия?! Тратишь только время на таких уродов.

Для этого и существуют такие сайты, чтобы выводить мошенников на чистую воду.

Хм. Если посмотреть на то что говорят сотрудники проработавшие там больше года. То компания тупо на****ает. Они набирают сотрудников на входящие, а потом говорят что исходящие тоже надо делать потому что политика поменялась.
Отдел кадров знает что нужно делать исходящие и просто тупо это не говорит.

Работал в компании несколько лет назад. Было все абсолютно так же, видимо так же и осталось. Отзыв полностью верный, респект!