Отзыв о работодателе «Компания "Ун Моменто"» Добавлен: 28.09.18 23:35
Сфера деятельности: Услуги: Бытовые услуги: уборка, стирка, чистка, фото, ателье, ЖКХ и пр.
Сайт: www.unmomento.com.ua
Телефоны: 495-2-495
Эл. почта: [email protected]
Страна: Украина
Адрес: Украина, г. Киев
Просмотры: 449
Всего отзывов: 60
Описание деятельности:
Вакансия: честный клиент компании
Дата собеседования: Сентябрь 2018 г.
Полезность отзыва: 1 - 2 = -1
Всего комментариев: 3
Положительные стороны компании
Отзыв об отношении к клиентам от Овчаренко Татьяны Анатолиевны и директора компании для будущих сотрудников.
Ваша шуба или куртка страдает в шкафу? Сдайте ее на чистку в ТОВ "УН МОМЕНТО" (Unmomento), Наш главный технолог расскажет о том у вас скрытый дефект который проявился неожиданно, и изделие не пригодно к носке. А у вас на момент сдачи были пятна смешанные, пятна устарелые, потертости, заломы, структурные нарушения, разнотон, следы пота, жир и много еще чего. При сдаче обязательно прочитайте, поймете о чем речь.
А чтобы ваше платье смогло собирать восторженные взгляды долгое время, что нужно сделать? Правильно! Сдайте к лидеру всех чисток, где мочалок командир, Ольга Фуголь вам испортит, сообщит что ты д@@ил.
Ситуация с химчисткой не приятная, после долгих попыток найти компромиссное решение, но кроме стандартного ответа от Овчаренко Татьяны Анатолиевны о котором пишут все пострадавшие, что ты сам stupid - мы не получили. А теперь подробнее.
Отрицательные стороны компании
Зимнюю пуховую куртку белого цвета Tommy Hilfiger, стоимостью 12350 грн. сдали в чистку 31 июля 2018 года. Куртка куплена зимой уже 2018 года, из-за белого цвета были немного затерты рукава и карманы. Доверили чистку "УН МОМЕНТО" (Unmomento), так как полагали, что компании можно доверять и компания занимает лидирующие позиции на рынке уже 22 года и насчитывает тысячи тысяч благодарных клиентов. Сдали в химчистку Унмоменто (Unmomento) в отделение которое работает как ФОП Пучкова Елена Онасивна, г.Киев, ул. Миропольская 17, квартира 33.
Через полтора месяца, 10 сентября позвонила с номера 067 217 38 90 Овчаренко Татьяна Анатолиевна, заместитель директора по проблемным клиентам, которая сообщила о том, что куртка испорчена, к использованию и носке не подлежит. Без согласования с владельцем сняли все заклепки, распороли нашивки. Не позвонили и не спросили разрешение на ремонт после порчи. Повредили ткань, пытаясь удалить следы химикатов. Перед чисткой не провели пробы на реакцию тканей на реактивы. А если проводили – то не должным образом, раз такое случилось.
Мне предложили пойти навстречу и нашить на куртку нашивку или тесьму или узор, или вышить имя, что бы было красиво. Я хотел выбрать вишиванку как у Олега Винника, мне культурно сообщили, что это не входит в их бюджет для компенсаций и придется ограничиться тесьмой белого цвета или тихо уйти.
Если убрать отзывы юных маркетологов, которые формируют репутацию Унмоменто, останутся только недовольные реальные клиенты. Которые рассказывают о реальных проблемах, которые создала химчистка с их любимыми вещами. Реальность формируют живые люди, а не оплаченные фейковые писатели для поддержания положительного имиджа.
В итоге мне причинен ущерб в размере стоимости изделия, который отрицает химчистка. В итоге я понял фразу «Благодаря специалистам химчистки UNMOMENTO, Вы сможете забыть о хлопотах и наслаждаться теплом и КРАСОТОЙ своего любимого пуховика!»
В случае несогласия🙅 у вас всегда есть возможность опровергнуть отзыв😡, добавив комментарий к нему💩. А если вы замечали те же нарушения работодателя🤦, то можно поддержать автора🙌.
Как всегда предупредили о всех возможных особенностях! Персонал очень хороший и приятный! На этом все плюсы заканчиваются!
Пришла получать пуховик и была неприятно удивлена - не хватало ленты на капюшоне, подкладка внутри кармана была полностью в пуху, пух был на линии шва подкладки и самого пуховика. После дальнейшего осмотра поняла, что из пуховика пальто превратили в плащ, т. е была нарушена герметичность камер с наполнителем и они стали плоскими и без пуха ( по бокам под рукавами). Я оставила его на доработку! Но увы, чудо не произошло (нашли ленту из капюшона).
Я во-второй раз оставила свой горемычный пуховик в химчистке с претензией к руководству. По прошествии 10 дней позвонили и сказали, что сделали, что смогли, а именно - распушили. Что распушили если пушить НЕЧЕГО!!!! И предложили компенсацию - 30% скидки на чистку! ВАУ!!! Щедрые!!!! Пуховик который я в прошлом гUNOMOMENTO - они об этом позаботиться!!!
Одна звезда - очень много!
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Итак, прошло 9 месяцев с момента сдачи моего пуховика в химчистку UNOMOMENTO и вот какие результаты:
1.Категорический отказ в проведении независимой экспертизы.
2. ФОП Селиверстова Алла Григорьевна (пункт приема в ТЦ "Квадрат") испарился - по этому адресу уже числиться другой ФОП, который не несет никакой ответственности и соответственно не может быть проверен Госпотребслужбой.
3. Моего пуховика на пункте приема-выдачи НЕТ- он перекочевал в Главный офис компании.
ВЫ ВСЕ ЕЩЁ ХОТИТЕ СДАВАТЬ СВОИ ВЕЩИ В ЭТУ КОМПАНИЮ?????
Я думаю продолжение скоро будет
А также Виктор Александрович, который под именем Дмитрий Миллер в нарушение статей 94, 297 и 299 Гражданского Кодекса Украины пишет комментарии, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию нашей Компании.
Как Компания, предоставляющая качественные услуги на рынке Украине более чем 22 года, мы считаем своим долгом отреагировать и прояснить сложившуюся ситуацию. 31 августа 2018 года, для осуществления химчистки, нам была предоставлена зимняя пуховая куртка белого цвета марки TommyHilfiger. После предварительного осмотра изделия нашими сотрудниками были установлены следующие дефекты: пятна смешанные, пятна устаревшие, потертости, заломы, структурные нарушения, разнотон. Учитывая то, что степень загрязнения изделия была существенной, мы озвучили клиенту, что возможно неполное удаление пятен и проявление скрытых дефектов. Мы внесли полное описание в бланк заказа и клиент подписал его, чем удостоверил факт своего ознакомления и согласия со всем указанным.
Учитывая сложность данного заказа, нашими сотрудниками было предложено клиенту воспользоваться услугами студии OSCAR, которая предусматривает индивидуальный подход к чистке с использованием уникальных препаратов и технологий, которые подбираются отдельно для каждого изделия, но клиент отказался. Оказывая услуги Премиум чистки мы, в первую очередь, ориентируемся на рекомендации производителя относительно ухода за вещами. Потому, согласно рекомендациям производителя, мы произвели Аква чистку с соблюдением всех технологических процессов. Но в процессе чистки произошла миграция красителя чёрной тесьмы на ткань молочного цвета куртки.
Отдельно хотим отметить, что химчистка делает вещи чистыми, а не новыми, и не несёт ответственности за качество материалов, которое производитель комбинирует в своих изделиях.
Мы дорожим нашими клиентами и репутацией. В связи с этим мы предложили бесплатно воспользоваться услугой редизайна мастеров студии OSCAR. А именно, заменить чёрную тесьму на молочную, дабы в дальнейшем клиент мог без проблем носить и чистить свое изделие. Несмотря на то, что мы считаем данную претензию необоснованной, а методы решения сложившейся ситуации, а именно комментарии, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию нашей Компании в Сети, некорректными, мы открыты к диалогу в решении данного вопроса.
Увы, но, при столь бурной реакции в Сети и такую словоохотливость в комментариях, на назначенную 16 октября 2018 года встречу с руководством Компании клиент не пришел. Также, как и не посчитал нужным заранее предупредить нас о том, что его планы изменились и он не сможет на нее приехать. Исходя из всего изложенного, мы склонны сделать вывод, что освещение данного инцидента в соцсетях с целью нанесения вреда репутации Компании Виктора Александровича интересует гораздо больше, чем само урегулирование вопроса, которое, вполне очевидно, имеет второстепенное значение. Повторимся: мы открыты к диалогу для урегулирования данного вопроса и все еще ждем, что вы свяжитесь с нами для цивилизованного решения сложившейся ситуации.
Для полного понимания выкладываем фото изделия, по которому идет спор.
С уважением,
Светлана Юлдашева
и команда сети химчисток UNMOMENTO 19/10/2018
Смеем повторить то, что писали Вам ранее. При приеме изделия, во избежания каких-либо рисков, Вам было предложено воспользоваться услугами студии OSCAR (так как студия OSCAR предоставляет индивидуальный уход с препаратами, которые подбираются отдельно для каждого пятна и изделия с привлечением швей-дизайнеров и использованием уникальных технологий). Но по ряду причин Вы отказались.
В процессе чистки куртки проявился скрытый дефект (о котором Вы были уведомлены). Чистка изделия проводилась строго по стандартам и даже после проявления скрытого дефекта мы продолжали работать с Вашей курткой, для чего была расшита тесьма и чистка изделия проводилась без тесьмы, чтобы убрать проявившийся скрытый дефект на самой куртке.
В качестве наилучшего решения Вам было предложено заменить тесьму черного цвета на тесьму молочного цвета, чтобы в дальнейшем Вы могли носить куртку и пользоваться услугами химчистки без боязни проявления скрытых дефектов в виде миграции цвета и залиньки.
Что касается Вашей просьбы о вышивке имени или вышиванке Олега Винника, то изначально речь об этом не шла, но если клиент хочет, то мы готовы подобрать необходимую тесьму на утверждение.
P.S.
Относительно Вашего замечания по поводу отзывов, хотим внести ясность, что мы действительно дорожим своей репутацией, и не безосновательно! Компания UNMOMENTO занимает лидирующие позиции на рынке уже 22 года и насчитывает сотни тысяч благодарных постоянных клиентов. Мы постоянно оттачиваем своё мастерство, внедряем инновации и совершенствуем сервис, так как заботимся о комфорте каждого клиента. Отзывы есть разные, и как Вы правильно заметили, большинство негативных как раз заказные, что подтверждается тем, что клиенты отказываются выйти на связь с руководством компании для решения "претензий", указанных в подобных отзывах.
С уважением, администрация компании